(資料圖片僅供參考)
近日，池州市財政局相關負責人來到該市政務服務中心二樓通辦類綜合窗口，以企業代表身份體驗“代理記賬機構的設立”事項的辦理，以模擬辦件方式親自體驗辦事流程是否通暢、窗口授權是否到位？查看申報材料是否可以精簡、環節設置是否可以再優化、時限是否可以再壓縮？該局會計科工作人員模擬辦件現場審核辦結，體驗受理、審查、辦結所有流程，以此查找經辦服務中的難點問題。
今年3月底，池州市出臺“局長走流程”實施方案，讓市、縣（區）兩級承擔行政審批或公共服務職能的部門主要負責人及班子成員，以企業代表或群眾身份“走流程”、以工作人員身份坐窗口、以普通人員身份調研暗訪等，通過模擬辦、陪同辦、親身辦、監督辦等形式，深入檢驗政務服務事項辦理過程，找準企業群眾辦事的難點、堵點、痛點。同時，要求具有行政審批或公共服務職能的中央、省駐池單位及公用企業比照執行，進一步提升政務服務水平，優化營商環境。
該市“局長走流程”方案，圍繞涉企服務重點領域和高頻事項，搭建網上“局長陪您辦”預約辦件和問題征集平臺，向企業、群眾征集政務服務問題線索，提供“走流程”預約服務。
針對“走流程”發現的問題，列出整改清單、制定整改措施、明確整改時限，及時對照修改政務服務網的政務服務事項辦事指南。同時，建立全程記錄制度，及時準確記錄“走流程”的時間、體驗的事項、發現的問題、整改的措施、解決的效果。整改完成后，由池州市政務服務管理部門做好核實問效。
截至7月15日，池州市43個派駐單位、133位領導干部深入體驗辦事流程，他們以普通群眾或模擬企業代表身份，通過窗口辦或線上辦的形式，體驗完成1058個政務服務事項辦理流程。查找出問題2965個，已完成整改2952個，13個整改事項正在按時限推進；精簡辦事材料33個，壓縮環節36個，壓縮辦理25.5天，開發電子證照便民化功能4個，提升智慧辦便利度8個事項。（記者 徐建 阮孟玥）
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通過轉換角色了解群眾切身訴求?！熬珠L走流程”，在“走”的過程中，查改政務服務中存在的難點、痛點和堵點，讓流程從繁到簡、群眾和企業辦事從麻煩到方便、行政服務從低效到高效。
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